Bilgisayar telefon entegrasyonu uygulamaları masaüstü bilgisayarlara hangi işlevleri sağlar??

Çağrı merkezlerinde bilgisayarlı telefon entegrasyonu, veritabanlarını hızla tarayarak arayanların kimliğinin doğrulanmasına ve tanınmasına yardımcı olur. Bu, öncelik bazlı listeler oluşturmak ve çağrı merkezini aradığında arayanın adlarını veya (varsa) önceki sorgularını bilmek için yardımcı olur.

1. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayarlı telefon entegrasyonuna örnektir??
2. CTI ve CTI'nin işlevi nedir??
3. Bilgisayar telefon entegrasyonu nasıl çalışır??
4. CTI'daki yeni geliştirmeler nelerdir??
5. Entegre telefon sistemi nedir?
6. İngilizcede telefon ne demek?
7. Bilgisayarlı telefon sistemi nedir?
8. Okullarda bilgisayarın amacı nedir??
9. Salesforce'ta CTI nedir??
10. CTI ekran açılır nasıl çalışır??
11. Çağrı merkezi ve açık CTI arasındaki fark nedir?
12. Bir çağrı merkezi ortamında IVR neyi temsil eder??
13. CTI transferi nedir?
14. Çağrı merkezinde IVR nedir??

Aşağıdakilerden hangisi bilgisayarlı telefon entegrasyonuna örnektir??

Bunlar şunları içerebilir: Ekranın açılması-Arayan numarayı (ANI) veya aranan numarayı (SDNIS) ve arama anında müşterilerle ilgili diğer verileri tetikleme. Otomatik Arama-Tıkla ve ara, güçlü arama ve otomatik çeviriciler dahil. Telefon kontrolleri- e.G. cevapla, telefonu kapat, konferans düzenle.

CTI ve CTI'nin işlevi nedir??

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), bir bilgisayarı bir telefon sistemiyle koordine etmek ve genellikle bir PBX veya Anahtar Sistemle (anahtar sistemlere bazen "altı düğmeli olarak adlandırılır) çağrı kontrol işlevlerini gerçekleştirmek için bilgisayarı (belki de bir masaüstü makinesini) kullanmak anlamına gelir. telefonlar").

Bilgisayar telefon entegrasyonu nasıl çalışır??

CTI'nin kısaltması olan bilgisayar telefon entegrasyonu, telefonun işlevlerini bilgisayarla kontrol etmenin bir yoludur. Bu, sadece PBX veya bir anahtar sistem telefonu üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerinin masaüstü üzerinden yapılabileceği ve telefona artık ihtiyaç duyulmadığı anlamına gelir.

CTI'daki yeni geliştirmeler nelerdir??

Müşterilere arama hizmetleri sağlamak için telefon hatları gereksiniminin azaltılması. ANI veya Caller Line Identification (CLI) yardımıyla gelen ve yarım kalan aramaların geri aranmasını otomatikleştirme.

Entegre telefon sistemi nedir?

Entegre telefon, tipik olarak, aynı anda birden fazla işlevi yerine getirebilen, ahize veya masaüstü istasyonu gibi bir telefon cihazıdır. ... Hem telefonlar hem de bunun gibi hizmet planları, öncelikle aramaları hızlı ve verimli bir şekilde yönetme yeteneğine ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.

İngilizcede telefon ne demek?

telefonun tanımı

: seslerin elektriksel sinyaller olarak çok uzak noktalar arasında iletilmesi için bir aparatın (telefon gibi) kullanılması veya çalıştırılması.

Bilgisayarlı telefon sistemi nedir?

KÜÇÜK CTS (BİLGİSAYARLI TELEFON SİSTEMİ) Anahtarlı telefon ağı özellikleri ve hizmetleri sağlamak için merkezileştirilmiş programlı bilgisayar teknolojisini kullanan herhangi bir küçük telefon sistemini tanımlamak için kullanılan genel bir terim.

Okullarda bilgisayarın amacı nedir??

Okul, kolej gibi çeşitli eğitim kurumlarında aktif olarak kullanılmaktadır & büyük üniversiteler, bilgisayarlar öğrencilerin öğrenme sürecine yardımcı olmak için kullanılır. Üniversitelerdeki profesörler & okullardaki öğretmenler, çocuklar için ders planları hazırlamak için görsel-işitsel tekniklerden yardım alır.

Salesforce'ta CTI nedir??

CTI veya bilgisayarlı telefon entegrasyonu, çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisinin önemli bir unsurudur. Salesforce CTI, kuruluşların telefon ve bilgisayar sistemlerini birbirine bağlamak için kullanılan en popüler yöntemlerden biridir. ... Salesforce için CTI, telefon görüşmelerinin ve aramaların verilere dönüştürülmesine olanak tanır.

CTI ekran açılır nasıl çalışır??

CTI ekranı açılır pencereleri, bir çağrı yanıtlanmadan önce arayan verilerini ön plana çıkararak daha bilinçli bir arayan-aracı etkileşimi ve daha sıcak bir başlangıç ​​sağlar. Geçmiş arama geçmişi, notlar ve diğer müşteri ayrıntıları hareket halindeyken mevcut olduğundan, temsilcilerin her etkileşimde kişiselleştirilmiş hizmet sunmaları sağlanır.

Çağrı merkezi ve açık CTI arasındaki fark nedir?

1Çağrı Merkezi ve Açık CTI arasındaki fark nedir? A. Çağrı Merkezi'nin bir kurulum düğümü ve Open CTI'nin kullanıcı lisansları var.

Bir çağrı merkezi ortamında IVR neyi temsil eder??

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), arayanlarla etkileşime giren, bilgi toplayan ve aramaları uygun alıcılara yönlendiren otomatik bir telefon sistemidir.

CTI transferi nedir?

Çağrı kontrol yeteneklerini genişletmek için bilgisayar telefon entegrasyonunu (CTI) kullanan konuşma uygulamalarında, Aktar öğesi yalnızca çağrıyı değil, aynı zamanda ilişkili verileri de aktarmayı mümkün kılar.

Çağrı merkezinde IVR nedir??

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), gelen arayanların, bir temsilciyle konuşmak zorunda kalmadan önceden kaydedilmiş mesajların sesli yanıt sistemi aracılığıyla bilgilere erişmesine ve ayrıca dokunmatik tuş takımı seçimi veya konuşma yoluyla menü seçeneklerini kullanmasına olanak tanıyan otomatik bir telefon sistemi teknolojisidir. sahip olduklarının tanınması ...